如何防止客戶流失？一個方法帶你玩轉(zhuǎn)私域！

客戶是企業(yè)越用越多的資產(chǎn)，有數(shù)據(jù)表明：

• 一個非常滿意的客戶，其購買意愿比一個普通客戶高出6倍。
• 獲得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的8倍。
• 如果你在維護一個忠誠的客戶時投入1塊錢，平均下來，他的一生會回報給你2400元。

在獲客成本越來越高的當下，如何把吸引來的新客戶牢牢地黏住呢？答案很簡單：了解客戶、滿足需求，超越期待。換言之，就是精準洞察客戶，并為其提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。

管家婆微訂貨【客戶足跡】管理助您在數(shù)字化時代輕松掌握客戶行為，準確把控客戶需求，玩轉(zhuǎn)私域流量！

1、商城訪問

通過微訂貨小程序，商家可以記錄客戶進入商城的最后時間和登錄次數(shù)，幫助商家了解客戶對自身品牌的關(guān)注度。

2、商品瀏覽

通過微訂貨小程序，商家可以記錄客戶在商城瀏覽了哪些商品，瀏覽了多少次。幫助商家了解客戶的商品偏好，更好地定位目標客戶群體，提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、客戶購物車

通過微訂貨小程序，商家可以記錄客戶的加購商品及加購數(shù)量，幫助商家了解客戶品牌偏好、價格敏感度、購物習慣等信息。

4、成交商品

通過微訂貨小程序，商家可以記錄客戶最終購買了哪些商品及購買數(shù)量。商家可以根據(jù)客戶的購買金額、購買頻次、忠誠度等指標來評估客戶價值，進而制定差異化的營銷策略，提高客戶留存和回購率。

有了多角度的客戶行為剖析，商家可以通過更加清晰的用戶畫像來為業(yè)務(wù)營銷決策助力。進而幫助商家盤活小程序中的用戶流量，輔助銷售維護好客戶關(guān)系，促進成單、提高客戶的復購率。